Acasos e Desencontros

O Sucesso é Construído a Noite!

2011-04-02T13:53:00.000-07:00

Recebi há alguns anos, um texto de uma grande amiga que me marcou bastante e o vejo se concretizando na vida daqueles que persistem, lutam e se dedicam a realizar um sonho, uma meta, um objetivo. As grandes viradas na vida não acontecem unicamente pelo acaso (ele dá uma ajudinha, sim, mas só isso), é preciso querer e agir.

O autor do texto é desconhecido, resgatei-o dos meus impressos e o redigi logo abaixo:

O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem

Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho sem sacrificar feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes.

Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos, terá de se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo pra ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo. Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimento nesse objetivo. O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem.

Mas, para obter resultado diferente da maioria você tem que ser especial. Se você fizer igual a todo mundo você vai obter os mesmos resultados.

Não compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso. Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chop com batatas fritas. Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da TV. Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol na piscina.

A realização de um sonho depende de dedicação. Há muita gente que espera que um sonho se realize por mágica, mas toda mágica é ilusão.

Ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores

Pense nisso!

A sua empresa sofre do "paradoxo da procedência" ?

2010-12-25T05:57:00.000-08:00

Você já deve ter ouvido dizer que o melhor café é desenvolvido pelos italianos, que os melhores chocolates são fabricados na Suiça ou ainda que os tapetes turcos são os melhores do mundo, certo?

A edição da Harvard Business Review de Dezembro/2010 trouxe uma matéria sobre este assunto. Trata-se do "Paradoxo da Procedência". A Chocolates El Rey, é uma ilustre empresa venezuelana que processa os melhores grãos de cacau do mundo. A El Rey cobra 30% a mais por esse cacau, que é fornecido a grandes fabricantes de chocolate na Suiça e na Belgica, de onde saem os chocolates mais caros e que são revendidos por preços muitas vezes superior ao do caviar. Mas a própria El Rey também fabrica um chocolate com marca própria e tem dificuldades para vendê-lo até mesmo no seu país de origem.

No Brasil, os melhores grãos de café são exportados para o Japão e Europa. Nestes lugares os grãos brasileiros são processados e revendidos por preços elevadíssimos para todo o mundo, inclusive para o Brasil novamente.

Situações como essas são vivenciadas por muitas empresas. E não são apenas as pequenas que sofrem. Muitas grandes corporações vem driblando estes mitos para se manterem no mercado. É o paradoxo da procedência: o país de origem do produto determina sua autenticidade e o consumidor é condicionado a crer em certas verdades criadas ao longo do tempo ( intencionalmente ou não).

O consumidor associa certas regiões aos melhores produtos: vinho francês, carros esportivos italianos, relógios suiços... e os produtos concorrentes de outros países, mesmo com qualidade semelhante ou até mesmo superior, sofrem, pois não conseguem obter um preço justo.

Em alguns mercados, esses mitos foram criados ao longo do tempo por marcas que precisavam se estabelecer. Empresas como Sony, Samsung e LG são exemplos clássicos. Mas esse é um forte trabalho de branding que exige planejamento e investimento ao longo dos anos, pois requer tempo para que se estabeleça.

A pesquisa feita pela Harvard Business indica algumas saídas para as empresas que sofrem do paradoxo da procedência. Entre elas, existe uma opção bem interessante, de ser protagonista de uma mudança de mercado, adotando uma abordagem agressiva para mudar as percepções culturais. É o caso dos filmes nacionais: porque não adotar uma estratégia de marketing exaltando o filme nacional? porque o nosso café não pode ser "100% brasileiro"? é criar a própria identidade, usando suas próprias raízes. É o exemplo da Havaianas que levou a bandeira do Brasil para todos os continentes.

Para as empresas que estão vivenciando o paradoxo da procedência, há uma boa notícia: o tempo de reversão pode ser muito menor, pois agora há uma poderosa ferramenta que usada adequadamente será uma grande aliada: a internet.

Empresas de mercados emergentes devem usar as redes sociais, que são canais de baixo custo, para divulgar a experiência positiva de seus consumidores e difundir sua marca da forma como realmente deve ser vista.

Uma estratégia de campanha digital, com virais e com uma comunicação integrada com os valores da empresa podem ajudar a nivelar o campo de disputa com as grandes marcas. Uma estimativa da Forrester Research calcula que 500 bilhões é o total anual de opiniões que consumidores trocam entre si na internet sobre produtos e serviços.

Veja que a internet traz oportunidades para todos. E não só oportunidades, mas soluções. Mas há um longo caminho ainda para que as empresas enxerguem e se preparem para utilizá-la.

Novo post: Deixe de apenas encantar e resolva!

2010-10-27T20:13:00.000-07:00

Recentemente participei de diversos encontros pra discutir sobre as práticas que as empresas vem adotando para atender o novo consumidor, o consumidor 2.0.

Diferente do que muita gente fala, entendo que o consumidor 2.0 não é apenas o jovem, a geração Y ou ainda o migrante da internet. Este novo consumidor é aquele que está vivendo este momento e conseqüentemente participando dessa revolução provocada principalmente pela internet, mas também pela tecnologia, pelo acesso rápido a informação, pela rapidez da comunicação, a facilidade dos novos produtos e meios. Então veja que este novo consumidor pode não estar na internet, mas ele não parou no tempo, ele vem se adaptando aos novos conceitos e tendências, como tudo no mundo, como as empresas, como a sociedade. O novo consumidor sou eu, você, o teu pai, teu amigo, tua tia ou até mesmo a tua vó, que agora fala sem fronteiras com quem quiser, por celular ou pela internet.

E aí vem minha pergunta: as empresas estão preparadas para ATENDER o consumidor 2.0?

Nos tempos que vivemos, pode parecer que essa pergunta seja piegas, já que pra muitos já se trata do óbvio. Mas, tem muitas empresas que ainda não começaram, mas tem muita gente por aí já colhendo bons frutos.

E atender este cliente novo, exigente, que detem a informação, não é simplesmente entrar para as redes sociais, criar perfis para empresa e sair atacando todo mundo com mensagens nascisistas. Exige muito mais. Exige mudar de dentro pra fora. É isso mesmo, pois antes de mais nada, o colaborador faz parte dessa revolução. Ele é tão ou mais exigente que o teu cliente. É por isso que acredito que pra começar o processo de mudança, requer primeiro criar condições mais favoráveis ao colaborador, para que ele esteja satisfeito e transmita isso ao consumidor no momento do atendimento. Escreverei em breve um post abordando mais detalhes desse contexto do colaborador, pois senão me alongarei demais por aqui.

Mas o que quero dizer na verdade é que não é tão complicado assim adequar o atendimento para este novo consumidor. Precisamos voltar a fazer o básico. Digo voltar, porque muitas empresas pularam o básico e foram diretamente para o encantamento e isso, por si só, não gera satisfação do consumidor e muito menos fidelização. E o básico é simples: RESOLVER a necessidade do cliente. Ao invés de gastar altas verbas com brindes, presentes e gerando encatamento unicamente, as empresas não poderiam investir míseros percentuais desse total na qualidade e eficácia do atendimento?

Nesse novo contexto, o consumidor 2.0 não quer ter trabalho. Não quer perder tempo. Não quer se irritar com sua empresa. Mas ele também não quer um presente para tentar compensar um desgosto, o tempo perdido, a energia que não recuperará. Ele quer pouco, ele quer o básico: resolva, cara!

Conheço uma empresa que investe muito pouco em propaganda, porém aplica verba pesada para treinamento, capacitação e qualidade de vida do pessoal do atendimento, para que busquem resolver as situações no primeiro contato (e não é o primeiro contato do atendente, e sim, o primeiro contato do cliente com a empresa sobre um determinado assunto). E o resultado dessa estratégia é muito bom: 60% das vendas são feitas através de indicações.

E aí, vamos encarar ou permanecer na zona de conforto? difícil não é, exige muito trabalho, mas principalmente é necessário querer.

Reflita!

Virou Notícia!

2010-09-17T23:22:00.000-07:00

Olá Pessoal!

Gente, mil desculpas.... Faz tempo que não passo por aqui!
Mas prometo em breve!

Estou postando alguns links das matérias mais recentes
http://www.youtube.com/watch?v=ypVlrY2PQQo

Outra interessante sobre case conduta em redes sociais:
http://www.podmak.com.br/entrevista-gisele-paula-gerente-de-relacionamento-e-imagem-embracon/

Aqui, o lançamento do éjusto, o primeiro consórcio vendido unicamente pela internet!
http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/04/23/embracon-aposta-em-consorcio-via-internet/

Ajudar o próximo faz bem. Bem que vem para todos.
http://consorcionacionalembracon.wordpress.com/2010/03/17/embracon-vai-custear-programa-social-de-entidade-sem-fins-lucrativos/

Taxa? sö depois de contemplado!
http://www.embracon.com.br/Clientes/noticias-clientes-consorcio-embracon_read.asp?id=299845

Crédito expresso. Reclamações viraram elogios
http://www.revista.clientesa.com.br/secao/imprimir.asp?cases/37250/credito-agora-e-expresso

A importância do fator TEMPO dentro das empresas

2010-05-27T20:40:00.000-07:00

Como diz meu diretor, tempo é um ferramenta estratégica. Uma empresa com uma hierarquia mais enxuta acaba tendo uma diferencial que proporciona mais agilidade às decisões. Se torna uma empresa mais dinâmica, ágil e perspicaz para desenvolver ações frente a concorrência tão acirrada.

E não há o que se dizer da importância do tempo para empresas e departamentos que lidam diretamente com a internet. Aqui o fator tempo tem peso muito maior.

O profissional que lida com internet ou numa empresa com características como essas que citei, precisa estar preparado. O Google mesmo, quando vai contratar, já avisa: "aqui as coisas mudam constatemente". Ser rápido para tomar decisões, responder, atender e retornar são atitudes que fazem toda diferença.

E foi super bacana que estava refletindo sobre isso por esses dias e justamente em seguida recebi a E-zine do Cleverson, da Revista Liderança, onde ele abordou com muita maestria o assunto. Tomei permissão dele para reproduzir na íntegra:

O tempo e a eficiência do gerente

Certamente você conhece líderes que de líderes só têm o título, Gisele. Analisando um pouco mais, é possível perceber que não há, necessariamente, uma correlação de tempo com habilidades e performances. Há bastante gente ruim que trabalha muito mais que doze horas por dia e várias pessoas competentes que conseguem ficar muito tempo longe do escritório, mas que continuam produzindo bons resultados.

A natureza do cargo ajuda a explicar isso. Imagine que você é um marceneiro e tem de construir uma mesa. Certo, existem máquinas que podem ajudá-lo, mas, se você quiser que o serviço saia perfeito, não poderá construí-la na metade do tempo, pois provavelmente ela ficará bamba e terá partes que não foram lixadas adequadamente, entre outros defeitos. Mas você pode demorar o dobro do tempo para construir a mesa, caprichando no torneado das pernas, nos entalhes e usando várias camadas de verniz para realçar a qualidade e o visual da madeira. A relação é direta: pouco tempo, mesa ruim; muito tempo, mesa requintada.

Isso não vale para o gerente. Há várias maneiras de atingir uma meta ou um objetivo e muitas formas de mostrar aos outros o que foi conquistado. Se o tempo não está diretamente ligado à nossa eficiência, como o gerente mostrará o seu valor para a diretoria e fará a diferença?

Gerentes eficientes sabem como lidar com pessoas para maximizar seus talentos – Quando se trata de pessoas, a única verdade é que não existem verdades que funcionam para todos. Estilos “bonzinho”, “durão”, “paternalista”, “líder moderno” e tantos outros só funcionam com um número de pessoas por determinada situação. A habilidade de trabalhar e descobrir o melhor de cada indivíduo é a arma mais potente do gerente para melhorar sua eficiência sem aumentar suas horas de trabalho. No entanto, ele não conseguirá isso trancado em seu escritório.
Gerentes eficientes sabem construir uma imagem
positiva – Imagem não é só para seu produto, é também para sua equipe e para você. Faça com que as pessoas saibam que o seu trabalho e a sua equipe têm determinados padrões de qualidade e performance. Assim, todos saberão o que esperar de vocês e ficará mais fácil perceber a sua contribuição para a empresa, sem precisar ser o primeiro a chegar e o último a sair. Para isso, tenha regras simples e claras para a sua equipe.

Para conseguir um maior respeito por parte de seu grupo e aumentar sua visibilidade, Gisele, comece com alguns pontos básicos:

Nunca reclame de uma tarefa que terá de fazer de qualquer forma. Você pode, depois, apresentar alternativas para que aquele trabalho seja realizado de outra maneira. Mas só reclamar é péssimo para a imagem de qualquer um – principalmente de um gerente que deseja erradicar de sua equipe esse hábito.
Assim que terminar uma tarefa ou projeto, entre em contato com as pessoas envolvidas no processo para agradecê-las e ter certeza de que todos sabem que o projeto foi finalizado.
Aceite a natureza e os hábitos de trabalho de pessoas que você não conseguirá mudar.

Um grande abraço,

Cleverson Uliana

Editor da revista Liderança

cleverson@lideraonline.com.br

http://www.twitter.com/cleversonuliana

O que faria você esperar 40 minutos para entrar numa pizzaria?

2010-05-17T18:02:00.000-07:00

Faz dias que não escrevo por aqui, né? desculpem a minha correria!... mas hoje vou falar de uma experiência que tive... No sábado que passou, meu filhote inventou que queria comer pizza. E mais, queria pizzaria que tivesse aquele brinquedão para brincar enquanto não saísse o pedido. Logo pensei na Pizza Hut.

Chegando lá encontrei diversas pessoas sentadas pelas muretas para fora do ambiente e várias outras sentadas no hall de entrada. Estava muito frio. Achei estranho aquele movimento. Entrei e ao indagar a moça da recepção, ela disse:

- Mesa para quantos?

- 3 pessoas, eu disse.

- OK, só aguardar.

- Quanto tempo, perguntei.

- Em média, 45 minutos.

Perguntei porque naquela noite estava ocorrendo aquela demora e ela me respondeu de forma incrível: "todas as Pizzas Huts ficam assim no sábado a noite".

É isso ai. 22:00h, muito frio, fome... e as pessoas aguardando numa boa, a sua vez na Pizza Hut.

Fiquei refletindo o que o poder de uma marca é capaz de fazer. Em outra pizzaria eu teria virado as costas e partido para o concorrente da esquina, que nao tem fila e com qualidade legal. Mas assim, como eu e minha famíla, todos estavam ali porque preferiam Pizza Hut! A construção da imagem de um empresa não é nada fácil. É necessário planejamento e tempo para chegar ao ponto de seu consumidor aceitar aguardar até uma hora para experimentar o seu produto. Sua marca se torna um desejo. O atendimento também é um fator chave para consolidação da marca. E pelo menos eu, só tive boas experiências de atendimento nessa pizzaria.

O mais interessante da história é que meu filho, de 5 anos, foi o que mais aproveitou a demora. Adivinha aonde? no brinquedão! fazendo a farra com as outras crianças.

Pesquisando, encontrei um pouquinho da historia inicial dessa empresa. Quem quiser conhecer, está aqui: http://www.sedentario.org/colunas/dicionario-das-marcas/pepsi-perrier-e-pizza-hut-14330

Beijocas e até a próxima galera!

O que aprender com o caso Locaweb?

2010-04-04T09:54:00.000-07:00

Tenho acompanhado a repercussão que o caso Locaweb tem gerado na internet. Acho que ninguém imaginava, há 5 anos atrás, que apenas duas mensagens de 140 caracteres poderiam ser o suficiente para gerar a demissão de um diretor de marketing, negativar a imagem de uma empresa, perder clientes e credibilidade...

Mas me surpreende o fato de uma empresa como a Locaweb, que nasceu através da internet, não tenha ainda uma política clara de conduta interna na web. Também não tinha concluído a lição de casa antes de entrar na web 2.0, pois sempre teve problemas de atendimento e suporte ao usuário. Há inúmeras insatisfações postadas diariamente na internet com relação aos serviços da empresa e pouco era feito com isso.

O caso Locaweb é um exemplo clássico de como não fazer e o que acontece quando não é feito com cuidado o passo-a-passo para entrar nas redes sociais.

É tão moda estar nas redes sociais - e tão fácil- que as empresas vão entrando sem nenhum planejamento, sem diretrizes e sem sequer imaginar que a "modinha" pode ser tornar um tiro no pé. Não é brincadeira e nem mais um canal de propaganda gratuita. As redes sociais são canais de relacionamento, mas diferente do 0800 e do Fale Conosco, é um relacionamento em público, com interação, onde o poder está nas mãos do consumidor, que está muito bem acompanhado por um batalhão de pessoas que o seguem, que são seus amigos e que compartilham informações.

Refletindo sobre isso, achei interessante escrever alguns cuidados básicos que recomendo serem observados quando uma empresa decide atuar na web 2.0:

1- Arrumar a casa

Entrar nas redes sociais é como abrir as portas da sua casa e convidar milhões de pessoas para conhecê-la. Se a sua empresa tem problemas de atendimento, de serviço e qualidade dos produtos...nem pense em entrar nas redes sociais antes de melhorar isso. Mapeie os problemas, reveja processos e coloque a casa em ordem para receber as visitas.

2- Melhore significativamente seu Call Center

Seu call center ou sua área de relacionamento com o cliente deve ter uma missão clara de atender bem, de encantar e alcançar a satisfação do consumidor. Isso deve ser mensurado, cobrado e ser diretriz. Se o seu call center não atende bem, não será nas redes sociais que você fará o contrário. Um é continuação do outro. E pior, se o seu cliente não for bem atendido no call center, ele vai metralhar sua empresa nas redes sociais.

3- Reveja a missão da empresa

Bom, se a missão da sua empresa já é focada no consumidor, ótimo. Senão, reúna os líderes e gerentes e reveja. A missão tem que dar um norte para as pessoas do que deve ser alcançado. E esse norte deve buscar a satisfação maxima, o encantamento.

4- Teu colaborador é satisfeito com a empresa?

Não adianta só buscar a satisfação do consumidor, se o teu funcionário não estiver satisfeito. Afinal de contas, você dependerá dele para atingir sua missão. Além disso, um funcionário insatisfeito pode gerar estragos incalculáveis na internet, piores até do que um consumidor. Então, vale a dica: reveja suas políticas de RH, faça uma pesquisa de clima e identifique oportunidade de melhoria interna. Será um ótimo exercício de ouvir o que falam da sua empresa, só que internamente.

5- Desenvolva uma política de conduta na web

Principalmente organizações com muitos funcionários, terá um desafio enorme de transformar seus colaboradores em aliados na internet. Você não vai conseguir impedí-los de falar na web. Mas que fale bem! Portanto, desenvolva uma política de conduta na web. Mas tome muito cuidado: jamais reprima a liberdade de expressão das pessoas.

6- Comece a monitorar o que falam sobre sua empresa

Antes de se apresentar nas redes sociais, que tal saber o que andam falando sobre você? Comece o monitoramento na web, você poderá se surpreender com o que vai descobrir. Somente depois de ouvir e observar o que estão falando da sua marca, da sua empresa, é que você conseguirá desenvolver uma estratégia de como atuar nesse meio. Nessa fase você também vai começar a enxergar um monte de oportunidades que poderão ser exploradas.

Bom, agora sim fica mais seguro pensar em redes sociais. Se a sua empresa felizmente já tenha processos bem resolvidos, clientes e colaboradores satisfeitos, meus parabéns! o caminho fica mais curto. Daí é iniciar a política de conduta.

Mas se a empresa tem problemas ou dificuldades internas, sugiro seguir esses 6 passos. Veja que são ações que exigem PLANEJAMENTO, pois não acontecem da noite para o dia. Mas digo, por experiência própria, que são necessárias para ter sucesso nesse novo ambiente.

Valeu!

Congresso Nacional das Adm. de Consorcio 2010 - Uma avaliação

2010-03-10T20:32:00.000-08:00

Demorei alguns dias para definitivamente concluir esse meu texto sobre a percepção que tive do Conac, que aconteceu este ano em Campinas, no hotel The Royal Palm Plaza, na última semana.

Tivemos diversas palestras com interessantes figuras: Nuno Cobra, O vendedor Pitbull, Claudio Silveira, o Ricardo Ventura e outros que nos trouxeram informações relevantes e ótimas idéias. A do Nuno Cobra me chamou muito a atenção e merece inclusive um post exclusivo, que providenciarei em breve.

Nesse ano tivemos a grata surpresa de ter na programação duas singelas palestras voltadas para as redes sociais. Me chamou a atenção que o assunto INTERNET ainda é algo muito primário para as empresas do segmento. Nas palestras voltadas para web 2.0, o numero de participantes foram significativamente menores. E para isso tenho duas hipóteses como justificativa: 1-podem não conhecer do assunto; 2- consideram o assunto irrelevante, como estratégia do negocio. Juro que gostaria de saber qual a percepção desse pessoal a respeito do assunto.

Uma situação interessante ocorreu após o primeiro dia de congresso, quando twittei diversas informações sobre o evento com a tag #CONAC. O Ricardo, da Biz SOlution no dia seguinte evidenciou que incrivelmente tinha uma pessoa twittando a respeito do evento em tempo real. Algo - com o perdão do trocadilho - surreal para aquele momento.

Mas enfim, o que quero dizer escrevendo sobre isso é que, como sabemos, a internet tem avançado em possibilidades, de uma forma sem limites. Há empresas que já investem mais em internet à mídias tradicionais e pontos de vendas. O consumidor está cada vez mais perto da informação, com fácil acesso a internet e como um bom conhecedor que já é, exige mais das empresas, inclusive, em interação. O consumidor quer experiências, ele não quer apenas comprar. Ele quer gerar relacionamento com as marcas. Ele quer fazer parte da história. E considerando todos esses fatores, noto que grande parte das administradoras de consórcio ainda não deram conta do universo em que está inserido os seus clientes e a relevância da internet com interação para gerar vínculo e relacionamento com quem compra. E notem que no consórcio não se vende um produto, mas um sonho, um desejo a ser realizado. E o grande desafio é manter aceso o desejo e a esperança de concretizar o sonho. E para os consumidores nativos, essa tarefa será viabilizada considerando todo esse novo contexto do consumidor 2.0.

Um pedacinho do investimento que não está sendo 'construído'...

2010-02-18T18:04:00.000-08:00

Acessando o Orkut, observei um anúncio da Philadelfia - Kraft (queijo cremoso). Achei inusitado o anúncio de uma marca tradicional numa rede social. Por curiosidade cliquei, na esperança de ter boas novidades. Para minha surpresa, fui direcionada para o site da marca, que está em construção. Eu estava torcendo para ver algo de melhor, mas...fiquei só na torcida...

A pergunta que não quer calar: porque gastar com link patrocinado - Google num site em construção??!

Esse é apenas um exemplo entre muitas outras empresas que separam grandes verbas para investimento na web, porém o recurso acaba sendo mal utilizado. Há ainda aqueles que encaram os links patrocinados como simplesmente uma brincadeira de palavras que pode dar certo.

Conheço casos de sucesso na web fazendo pouca coisa e investindo também pouco. Mas a regra de ouro em qualquer situação é o Planejamento. Ele também é responsável pelos resultados.

Burguer King e a cultura americana no Brasil

2010-02-16T17:42:00.000-08:00

Hoje levei meu filho para conhecer o Burger King. Um dos diferenciais do Burger King no Brasil, além de outros fatores, é o serviço de refil do refrigerante, que é à vontade.

Durante a refeição fiquei o observando porque esse tipo de cultura 'auto-serviço' tem demorado para "pegar"no Brasil. Aqui as pessoas ainda não estão aculturadas para consumir dessa forma. Vi pessoas que desperdiçavam, outras que não sabiam onde apertava para sair a bebida e outras- muitas outras- ainda que levaram copos cheios de refri para casa. Enfim, perdas desnecessárias, desperdício, confusões...

Não acredito que o povo brasileiro migrará para uma cultura americanizada. O Walt Mart entendeu logo. O Mc Donalds apanhou, mas compreendeu o recado depois de algum tempo. E será que os demais fast-foods ainda vão insistir nisso? é uma pena.

Empresas que ainda não entenderam o Consumidor 2.0

2010-02-15T16:02:00.000-08:00

Há alguns dias meu marido preencheu um cupom no posto de gasolina para concorrer ao sorteio de lotes em condomínio fechado em Santos. Fez o cadastro... e para minha surpresa, hoje recebemos uma carta da Momentum Empreendimentos Imobiliários (que remete a imagem de um telegrama, mas NÃO é) dizendo que eu tinha o prazo de 72 para entrar em contato para retirada do prêmio. Como não se vê em qualquer esquina uma empresa que sorteia um "terreno"-oferta grande, o santo desconfia - logo liguei, para obter informações, mas não consegui falar. Já era noite. Como não só de telefone vive o Consumidor 2.0, resolvi fazer uma pesquisa no Google. No site da empresa, nenhuma informação. Em segundo lugar no ranking de buscas, uma reclamação no Reclame Aqui. Bingo! Histórias idênticas... picaretagem! E graças aos diversos posts sobre o "golpe" consegui me livrar à tempo, de uma enorme armadilha.

Resolvi escrever isso para exemplificar que há ainda empresas que não entenderam que o consumidor mudou, as regras mudaram e esse tipo de trote barato não cola mais num mundo tão bem informado. E mesmo o mal informado... já sabe acessar o Google. E isso basta.

Sonhar é Poder

2009-02-24T21:05:00.000-08:00

"O que é esse poder eu não sei,

nem posso dizer,

tudo o que sei é que ele existe e funciona"